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Guichet citoyen

Le guichet citoyen est un outil d’interaction central entre les habitants et les services municipaux. Ils permettent de moderniser la relation et de valoriser les services mis à disposition des administrés grâce à :

• La simplification des usages en adoptant des outils modernes de communication

• La réactivité accrue en offrant des plages horaires de services étendus et l’immédiateté de réponses de premier niveau

• La mise en cohérence de processus de traitements standardisés quel que soit la méthode de sollicitation (téléphone, internet, SMS et déplacement physique)

• La traçabilité des interventions et des requêtes

• Des arbitrages immédiats concernant les ressources humaines/services à déployer grâce aux outils de reporting

 

ALTETIA a développé une approche spécifique pour la mise en œuvre du guichet citoyen en intervenant sur l’ensemble des processus et des moyens techniques de la solution cible. Cette intervention porte à la fois sur les plateformes de centres de contacts et les outils CRM.

Les domaines sur lesquels ALTETIA développe ses interventions sont :

Etat Civil : carte d’identité, passeport, etc

Education : inscription scolaire, périscolaire, demande de place en crèche

Elections : inscription sur les listes électorales

Urbanisme et environnement : demande raccordement, DICT, DR

Transport : transport scolaire, paiement en ligne achat de carte transport

Culture et loisirs : école de musique, bibliothèques réservations de place de spectacle

Ressources humaines : postes, dépôts de candidatures

Domaine public : problèmes de sécurité éclairage public

Fiscalité : rapports impositions

Infos pratiques : réservations et locations de salles

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