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Centre de contacts

Les entreprises en interaction avec un grand nombre de clients finaux ont la nécessité de mettre en œuvre des centres de contacts pour développer une relation fluide et ajustée à la demande.

Cette gestion relationnelle doit répondre aux objectifs stratégiques de traitement omnicanal (téléphonie, e-mail, plateformes internet, SMS). Les solutions doivent également fournir les rapports d’activités ajustés aux contraintes métier.

ALTETIA est un spécialiste reconnu dans le domaine des centres de contacts en accompagnant ses clients sur les sujets suivants :

• Identification des flux de traitement

• Identification des compétences métier

• Définition du processus de traitement des demandes

• Définition des outils de gestion clientèle

• Spécification des tableaux de bord (données et formats de restitution)

Nos références

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